Allgemeine Geschäftbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen der ZenServiceMastery für digitale Inhalte und unterstützende Dienstleistungen (B2B)

1 Geltungsbereich 1.1 Diese AGB regeln die Geschäftsbeziehung zwischen ZenServiceMastery GmbH, mit Sitz in 8555 Müllheim, Thurstrasse 7, Schweiz (nachfolgend "Anbieter"), und Kunden (nachfolgend "Kunde") im Zusammenhang mit dem Erwerb und der Nutzung der Angebote über die Plattform «ZenServiceMastery».

1.2 Diese AGB gelten für Geschäftskunden im B2B-Bereich (definiert in der Schweiz: Art. 957 OR, in Deutschland: § 14 BGB, in Österreich: § 1 Abs. 1 UGB) oder Verbraucher im B2C-Bereich (definiert in der Schweiz: Art. 3 lit. a KKG, in Deutschland: § 13 BGB, in Österreich: § 1 KSchG), wie ausdrücklich im Kundenvertrag oder bei der Registrierung bzw. im Online-Shop angegeben.

2 Vertragsgegenstand

2.1 Der Anbieter stellt Angebote bereit, die ausschliesslich der beruflichen Weiterbildung dienen. Diese können beispielsweise folgende Angebote umfassen:

2.1.1 Digitale Inhalte • Videoformate (z.B. Kursvideos, Tutorials), • Textbasierte Inhalte (z.B. Checklisten, Anleitungen)

2.1.2 Online Meetings • Webinare und Live-Sessions: Online-Seminare oder interaktive Live-Veranstaltungen, die von Dozenten / Moderatoren durchgeführt werden.

2.1.3 Vor Ort Veranstaltungen • Veranstaltungen zum Erfahrungsaustausch, Networking, Workshops etc.

2.2 Der Zugang zu den digitalen Angeboten erfolgt ausschliesslich online. Ein Anspruch auf eine physische Bereitstellung der Inhalte besteht nicht.

2.3 Massgeblich für den Inhalt des jeweiligen Angebots sind ausschliesslich die im jeweiligen Angebot oder Leistungsbeschrieb aufgeführten Inhalte und Leistungen.

2.4 Der Anbieter übernimmt keine Garantie für individuelle Lernerfolge.

3 Ergänzungen für Online-Meetings

3.1 Der Anbieter behält sich das Recht vor, Online-Meetings (z.B. via Zoom) in Bild und Ton aufzuzeichnen. Der Kunde stimmt mit Vertragsschluss und der Teilnahme zu, dass solche Aufzeichnungen ohne Weiteres für folgende Zwecke verwendet werden können: • Die Aufzeichnungen können im passwortgeschützten Mitgliederbereich des Anbieters zugänglich gemacht werden. • Ausgewählte und speziell gekennzeichnete Meetings können über öffentlich zugängliche Plattformen (z. B. YouTube, Facebook, LinkedIn) oder andere Medien des Anbieters veröffentlicht werden, sofern diese Meetings für ein breiteres Publikum bestimmt sind.

3.2 Zustimmung und Verfügbarkeit: Die Zustimmung zur Aufzeichnung umfasst auch die Beiträge des Kunden bzw. Teilnehmers. Es besteht kein Anspruch des Kunden auf die Anfertigung oder Bereitstellung von Aufzeichnungen. Der Anbieter entscheidet nach eigenem Ermessen, ob und in welchem Umfang Aufzeichnungen gemacht oder bereitgestellt werden.

3.3 Zugang: Der Zugang zu digitalen Angeboten und Inhalten erfolgt ausschliesslich online. Ein Anspruch auf die physische Bereitstellung der Inhalte besteht nicht.

3.4 Die Teilnahme oder Zugang wird durch die Anmeldung abgesichert. Bei Nichterscheinen verfällt der Zugang ohne Anspruch auf Erstattung.

3.5 Der Anbieter behält sich vor, Termine zu ändern oder Sessions kurzfristig abzusagen.

4 Vertragsschluss

4.1 Die Präsentation der Angebote auf der Plattform stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Einladung zur Offertenstellung (invitatio ad offerendum).


4.2 Der Kunde gibt mit dem Abschluss des Checkout-Prozesses in verbindliches Angebot zum Erwerb der im Warenkorb befindlichen Angebote ab. Dies erfolgt durch Klicken auf die entsprechend gekennzeichnete Schaltfläche ("kaufen", "kostenpflichtig bestellen" oder eine gleichwertige Formulierung). Mit Vertragsschluss bzw. dem Abschluss des Checkout-Prozesses erklärt sich der Kunde mit der Anwendung und Akzeptanz der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) einverstanden.

4.3 Der Vertrag kommt zustande, sobald der Anbieter: • die Bestellung durch eine ausdrückliche Bestätigung in Textform (z. B. per E-Mail) annimmt, oder • den Zugang zu den bestellten digitalen Inhalten oder Dienstleistungen freischaltet, oder • die Zahlung des Kunden erfolgreich abgeschlossen ist und keine Ablehnung der Bestellung durch den Anbieter erfolgt.

4.4 Im Falle eines Online-Checkouts, bei dem die Zahlung sofort erfolgt (z.B. Kreditkarte, PayPal oder andere Zahlungsmethoden), beginnt die Leistungserbringung nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Annahme der Bestellung innerhalb von z B. 48 Stunden abzulehnen und in diesem Fall den gezahlten Betrag vollständig zurückzuerstatten.

5 Widerrufsbelehrung und Verzichtserklärung

5.1 Ein Widerrufsrecht für Geschäftskunden besteht nicht.

5.2 Widerrufsrecht für Verbraucher gemäss schweizerischem, deutschem und österreichischem Verbraucherschutzrecht. VERBRAUCHER HABEN DAS RECHT, BINNEN VIERZEHN TAGEN AB DEM TAG DES VERTRAGSABSCHLUSSES, OHNE ANGABE VON GRÜNDEN DEN KUNDENVERTRAG ZU WIDERRUFEN. UM DAS WIDERRUFSRECHT AUSZUÜBEN, MUSS DER VERBRAUCHER DEN ANBIETER MITTELS EINER eindeutigen Erklärung (zb. per E-Mail) über den Entschluss, den Kundenvertrag zu widerrufen, informieren. Für die Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

5.3 Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Kunde ausdrücklich verlangt, dass der Anbieter mit der Ausführung der vereinbarten Leistungen vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt (z.B. Zugang zu digitalem Angebot) und dies bestätigt.

6 Vertragsbeginn, Dauer und Kündigung

6.1 Der Vertrag beginnt mit der Annahme der Bestellung/Vertrag durch den Anbieter gemäss Ziffer 4.3. dieser AGB.

6.2 Der Vertrag endet automatisch mit Ablauf der im Kundenvertrag oder der Leistungsbeschreibung angegebenen festen Vertragsdauer oder mit Abschluss der Leistungserbringung (bsp. Online Meeting) Eine vorzeitige Kündigung ist nicht vereinbart.

6.3 Jede Partei ist berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung zu kündigen, insbesondere wenn: • Einer der Parteien gegen wesentliche Vertragsbedingungen verstösst oder bei dringendem Verdacht (z.B. Zahlungsverzug, unerlaubte Weitergabe oder Zugänglichmachen der Inhalte), oder • der Anbieter aus technischen/rechtlichen Gründen die Leistungserbringung nicht fortsetzen kann.

6.4 Der Kunde hat keinen Anspruch auf Rückerstattung für nicht genutzte Leistungen während der Vertragslaufzeit.

7 Nutzungslizenz

7.1 Gegen Zahlung der vereinbarten Vergütung erhält der Kunde und/oder der namentlich bestimmte Mitarbeitende eine nicht ausschliessliche, nicht übertragbare, zeitlich gemäss dem Angebot befristete und auf die namentlich genannte Person ausgestellte Lizenz zur Nutzung der Inhalte für interne geschäftliche Zwecke. Alle bereitgestellten Angebote stehen ausschliesslich zur persönlichen Nutzung im Rahmen des jeweiligen Angebots zur Verfügung.

7.2 Im Übrigen behält sich der Anbieter sämtliche geistigen Eigentumsrechte an den Inhalten vor. Die Bearbeitung, Vervielfältigung, Weitergabe, Zugänglichmachung, (Unter-)Lizenzierung oder weitere, über die vertraglich gewährte, Nutzung hinaus, ist untersagt und bedarf zwingend der schriftlichen Zustimmung der Anbieterin. Das heisst auch, dass der Kunde oder der Nutzer keinerlei Inhalte wie auch Login-Daten weitergeben, veröffentlichen (einschliesslich Screenshots, Mitschriften, Video- oder Audiodateien) oder vervielfältigen und dazu nutzen darf, Dritte kostenlos oder auch kostenpflichtig zu unterrichten oder auf andere Weise Inhalte weiterzugeben oder zu veröffentlichen.

7.3 Verstösse können zur sofortigen Sperrung des Zugangs und/oder Kündigung des Vertrages sowie zu Schadensersatzansprüchen führen.

7.4 Befristete Dauer: Die Lizenz zur Nutzung der digitalen Inhalte sowie die Erbringung unterstützender Dienstleistungen gilt für die im jeweiligen Angebot festgelegte Dauer (z.B. 6 Monate).

7.5 Eine Verlängerung des Vertrages erfolgt nicht automatisch, sondern muss separat vereinbart oder gekauft werden.

8 Preise und Zahlungsbedingungen

8.1 Währungsregelung Für Kunden mit Sitz in der Schweiz verstehen sich alle Preise in Schweizer Franken (CHF) zzgl. Mehrwertsteuer. Für Kunden mit Sitz ausserhalb der Schweiz verstehen sich alle Preise in Euro (EUR) zzgl. Mehrwertsteuer. Die Abrechnung erfolgt in der im Angebot genannten Währung.

8.2 Zahlungsfristen und Zahlungsmodalitäten

8.2.1 Rechnung Der Kunde ist verpflichtet, den Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungstellung zu begleichen, sofern keine abweichende Zahlungsfrist im Angebot vereinbart wurde.

8.2.2 Checkout-Systeme Bei Nutzung digitaler Zahlungsmethoden (z.B. Kreditkarte, PayPal, oder anderen im Angebot spezifizierten Zahlungsmethoden) ist der Betrag unmittelbar bei Abschluss des Bestellvorgangs fällig. Vorauszahlung: Alle Angebote sind im Voraus zu bezahlen und werden erst nach Zahlungseingang bereitgestellt.

8.3 Zahlungsweise: Zahlungen können per Banküberweisung oder den im Angebot angegebenen Zahlungsmethoden erfolgen. Eventuell anfallende Bank- oder Transaktionsgebühren trägt der Kunde.

8.4 Verzug: Bei nicht fristgerechter Zahlung befindet sich der Kunde ohne weitere Mahnung in Verzug. Es werden Verzugszinsen in Höhe von 7% p.a. sowie CHF/EUR 30 pro Mahnung berechnet. Der Anbieter behält sich auch vor, den Vertrag ausserordentlich zu beenden.

8.5 Preisänderungen: Der Anbieter behält sich das Recht vor, Preise für zukünftige Angebote oder Verlängerungen jederzeit anzupassen.

9 Haftung

9.1 Der Anbieter haftet nur für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden.

9.2 Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

9.3 Der Anbieter bemüht sich, dass die Plattform kontinuierlich zur Verfügung steht, kann aber keine jederzeitige Verfügbarkeit garantieren. Bei Nichtverfügbarkeit besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Reduktion.

9.4 Ausserdem übernimmt der Anbieter keine Haftung für technische Probleme, die ausserhalb seines Einflussbereichs liegen.

10 Datenschutz Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschliesslich gemäss den Bestimmungen des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG). Weitere Details zum Umgang mit personenbezogenen Daten sind in der Datenschutzerklärung auf www.zenservicemastery.ch geregelt.

11 Geheimhaltung

11.1 Die Parteien verpflichten sich, vertraulich gekennzeichnete Informationen, die offengelegt werden, vertraulich zu behandeln.

12 Änderungen der AGB

12.1 Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten schriftlich oder in Textform mitgeteilt.

12.2 Widerspricht der Kunde den geänderten AGB nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Mitteilung, gelten diese als akzeptiert.

13 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

13.1 Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts und internationaler Übereinkommen wie dem Wiener Kaufrecht, sofern dadurch keine zwingenden Verbraucherschutz-vorschriften des Landes eingeschränkt werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

13.2 Für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen AGB gilt der Firmensitz des Anbieters als zuständiger Gerichtsstand, soweit der Kunde Unternehmer ist. Für Verbraucher mit Wohnsitz in der Schweiz oder innerhalb der Europäischen Union gelten zusätzlich die zwingenden gesetzlichen Regelungen über den Gerichtsstand und den Verbraucherschutz, insbesondere die Zuständigkeit der Gerichte am Wohnsitz des Verbrauchers.

14 Schlussbestimmungen

14.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.



Stand 1. April 2025